Пассажиру полагается компенсация в случае задержки, отмены рейса, а также отказа в посадке на самолет. Компенсация предоставляется в следующих случаях:

1. Авиаперевозчик обязан компенсировать пассажирам возникшие неудобства и ущерб, которые явились следствием ситуаций, возникших по вине авиакомпании.
2. Размер компенсации зависит от дальности полета и условий договора, заключенным между Авиакомпанией и Пассажиром.
3. Пассажир, в зависимости от ситуации, получает причитающуюся ему компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, международными договорами и законодательством РА.

Чтобы получить причитающуюся Вам компенсацию от авиакомпании -правонарушителя, необходимо:

• На сайте Passenger.am представить онлайн-заявку авиакомпании-нарушителю, приложив следующие документы: копию авиабилета, действительного паспорта (2-5 страниц в формате PDF), посадочного талона, а также предоставив максимально четкую и объективную информацию по данному делу.
• Подписать доверенность, согласно которой компания Passenger.am будет выступать от имени Пассажира и представлять его интересы в отношениях с правонарушительной авиакомпанией. 

 В дальнейшем, Passenger.am информирует пассажира об итогах дела.

В случае задержки, отмены рейса, а также отказа в посадке на самолет, пассажир имеет право получения компенсации по направлениям, регулируемым законодательством Евросоюза.
Пассажир имеет право на компенсацию, если:

• Рейс совершался авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС, или вылетает из аэропорта, расположенного на территории ЕС, билет приобретен у зарегистрированной в ЕС авиакомпании, но полет совершен со стороны неевропейского авиаперевозчика. 
• Имеются необходимые документы, подтверждающие факт отмены, задержки рейса и т.д. 

Если пассажир является несовершеннолетним, то при заполнении онлайн-заявки на сайте Passenger.am заполняются данные Пассажира (в данном случае несовершеннолетнего), однако документ подписывается одним из родителей, с указанием и приложением паспортных данных последнего. Тем же образом заполняется заявка, если пассажир является ограниченно дееспособным или недееспособным.

Получив заявку, команда Passenger.am на начальном этапе изучает возможность взыскания компенсации. Далее заявка переходит на дальнейшее рассмотрение. Хотелось бы отметить, что взыскание компенсации - это не автоматический процесс, и в каждом конкретном случае существуют различные факторы, которые влияют на решение авиакомпании  возместить или отклонить выплату компенсации.
Команда Passenger.am прилагает все усилия, чтобы получить компенсацию от авиакомпании-нарушителя. В случае отрицательного результата пассажир освобождается от каких-либо выплат и расходов. 

Разные авиакомпании пытаются максимально отсрочить или уклониться от выплаты компенсации, приводя различные доводы. Все зависит от конкретной авиакомпании. Процесс занимает достаточно долгое время - от нескольких месяцев до одного года, в зависимости от ситуации. 
Разработанная тактика компании Passenger.am позволяет сократить необоснованные задержки требований со стороны авиакомпаний. Однако неизбежны случаи, когда взыскания требования компенсации разрешаются в судебном порядке, которые длятся долгое время.
 

Согласно регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА, пассажир имеет право предъявить требование авиакомпании о выплате компенсации в течение 2 лет, представив необходимые документы.

Согласно выданной пассажиром доверенности, сумму компенсации получает Passenger. am и после взимания комиссии, которая составляет 25% от суммы компенсации, переводит сумму на банковский счет пассажира. 
В случае отрицательного результата пассажир освобождается от каких-либо выплат.