Права пассажира в рамках регламента ЕС 261/2004

Права пассажиров при задержке рейсов

В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, международными договорами и законодательством Республики Армения, при задержке рейса пассажир имеет следующие права:

• Отказаться от полета и получить обратно полную стоимость билета или потребовать забронировать новый авиабилет с удобной для него датой.
• Потребовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями Договора воздушной перевозки.
• Требовать возмещения материального ущерба, причиненного им вследствие задержки рейса (если имеются доказательства).

Если рейс был либо задержан как минимум на 3 часа, пассажирам полагается компенсация. Денежная компенсация не положена, если об отмене рейса сообщено не менее чем за 14 дней до даты вылета и если пассажиру был предложен билет на альтернативный рейс.

Компенсация за задержку рейса, предоставляемая на территории Республики Армении

В случае задержки рейса на территории Армении авиакомпания предоставляет пассажирам компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, международными договорами и соответствующими положениями законодательства Республики Армения. Согласно действующему законодательству Республики Армения, в случае задержки рейса предусматривается оказывать содействие пассажирам.

Согласно статье 63 Закона РА "Об Авиации":

При задержке рейса Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

1. При задержке рейса на 2 часа - авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров питанием.
2. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан предоставить пассажирам коммуникационные возможности.
3. В случае задержки самолета на 8 часов - авиакомпания должна разместить пассажиров в гостинице. 

Перевозчик несет ответственность за ущерб, вызванный задержкой воздушной перевозки пассажиров, зарегистрированного багажа или груза, за исключением случаев, предусмотренных частями 6 и 7 настоящей статьи.

Перевозчик не несет ответственности, если докажет, что им и поставленными им лицами были приняты все необходимые меры к тому, чтобы избежать вреда. В случае, если перевозчик докажет, что вина лица, потерпевшего вред, была причиной вреда или содействовала ему, суд может ограничить ответственность перевозчика.

Дополнительные правила, касающиеся ответственности перевозчика, а также осуществляемой по договору лицом, не являющимся перевозчиком, воздушной перевозки, совместной перевозки и других специальных задач, устанавливаются законодательством Республики Армения и международными договорами Республики Армения.

Регламент EC 261-2004 

Регламент ЕС №261/2004 был принят Европейским парламентом 11 февраля 2004 года странами-членами Евросоюза. Регламент устанавливает общие правила относительно компенсаций пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейса.

Правила, предусмотренные Регламентом, распространяются на пассажиров:

• вылетающих из аэропортов государств-членов ЕС,
• вылетающих из аэропортов других стран в аэропорты государств-членов ЕС, при этом перевозку осуществляет авиакомпания государства-члена ЕС.

Указанный Регламент вступил в силу 17 февраля 2005 года.

Регламент состоит из предисловия и 19 статей, которые регулируют отношения между авиакомпанией и пассажиром в случае задержки, отмены рейса и отказа в посадке. Регламент состоит из следующих разделов:

1. Задержка рейса
2. Отмена рейса
3. Отказ в посадке

Регламент EC 261-2004 устанавливает обязанности авиаперевозчика по отношению к пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса.

Компенсация предоставляется пассажирам, авиакомпанией-нарушителем или приравненной к ней стороной, в зависимости от расстояния полета:

• 250 евро: на расстоянии до 1500 км
• 400 евро: расстояние в километрах между 1500-3500
• 600 евро: на расстоянии более 3500 километров

Обязанности авиакомпании

Обязанности авиакомпании при задержке рейса 

Согласно регламенту ЕС 261/2004, в случае задержки или отмены авиарейсов авиакомпания обязана выполнить нижеперечисленные условия, в зависимости от конкретной ситуации:

1. Предложение альтернативного авиарейса, при первой удобной возможности.
2. Бронирование нового билета на дату, удобную для пассажира (с учетом желания пассажира).
3. Компенсация за неисполненные своевременно обязательства
4. Частичная или полная компенсация стоимости билета.

При задержке рейса более 3 часов авиакомпания обязана предоставить пассажирам материальную компенсацию, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании и в случае наличия необходимых доказательств.

При задержке рейса, длившейся более 6 часов, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатное проживание в гостинице и трансфер.

Обязанности авиакомпании при отмене рейса 

Авиакомпания, по вине которой произошла отмена рейса, в соответствии с регламентом ЕС 261/2004 обязуется:

• В соответствии с установленным порядком организовать вылет пассажира на самолете той же или другой авиакомпании. 
• Выполнить все обязанности, предусмотренные договором воздушной перевозки: предоставить питание, напитки, 2 телефонных звонка, 2 сообщения по факсу, возможность отправки 2 электронных писем, в зависимости от периода отмены рейса - предоставить бесплатный номер в гостинице.
• По желанию пассажира - полная компенсация приобретенной стоимости билета в течение 7 дней, если отмена рейса произошла за 14 дней до полета.
• Пассажир может получить причитающуюся ему компенсацию, если об этом ему было сообщено в срок не менее, чем за 14 дней до вылета и не была предложена возможность перелета альтернативным рейсом.

Авиакомпании, зарегистрированные в странах ЕС, обязаны предоставить компенсацию пассажирам за задержку или отмену транзитных полетов, даже если транзитный полет совершается со стороны неевропейского авиаперевозчика. Однако здесь важно, чтобы билет был куплен у зарегистрированной в ЕС авиакомпании.