Общие положения

Согласно регламенту, в случае задержки или отмены авиарейсов, авиакомпания обязана выполнить нижеперечисленные условия, в зависимости от конкретной ситуации:

Предложение альтернативного авиарейса при первой удобной возможности
Бронирование нового билета на дату, удобную для Пассажира (с учетом желания Пассажира)
Компенсация за неисполненные своевременно обязательства
Частичная или полная компенсация стоимости билета

Регламент ЕС 261/2004 распространяется на авиакомпании, зарегистрированные в государстве ЕС, а также на рейсы неевропейских авиакомпаний, осуществляющих рейсы из какого-либо аэропорта Европейского союза (в том числе в Армению - Ереван, Гюмри и т. д).

В случае отмены рейса Пассажиры имеют право получить компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, международными договорами и законодательством Республики Армения. С июля 2019г. авиакомпании, зарегистрированные в странах Европейского Союза, обязаны предоставить компенсацию Пассажирам за задержку или отмену транзитных полетов, даже если транзитный полет совершается со стороны неевропейского авиаперевозчика.

Однако здесь важно, чтобы билет был куплен у зарегистрированной в ЕС авиакомпании (например, вы купили билет на сайте авиакомпании ЕС по направлению Прага-Дубай-Бангкок, и часть рейса Дубай-Бангкок была отложена не по вине авиаперевозчика ЕС).

В каком случае предполагается компенсация?

Пассажиру полагается компенсация в случае задержки, отмены рейса, а также отказа в посадке на самолет. Компенсация предоставляется в следующих случаях:

Авиаперевозчик обязан компенсировать пассажирам возникшие неудобства и ущерб, которые явились следствием ситуаций, возникших по вине авиакомпании.
Размер компенсации зависит от дальности полета и условий договора, заключенным между Авиакомпанией и Пассажиром.
Пассажир, в зависимости от ситуации, получает причитающуюся ему компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, международными договорами и законодательством РА.

Как подать заявку на получение компенсации?

Чтобы получить причитающуюся Вам компенсацию от авиакомпании -правонарушителя, необходимо:

На сайте Passenger.am представить онлайн-заявку авиакомпании-нарушителю, приложив следующие документы: копию авиабилета, действительного паспорта (2-5 страниц в формате PDF), посадочного талона, а также предоставив максимально четкую и объективную информацию по данному делу.
Подписать доверенность, согласно которой компания Passenger.am будет выступать от имени Пассажира и представлять его интересы в отношениях с правонарушительной авиакомпанией.

В дальнейшем, Passenger.am информирует пассажира об итогах дела.

В каких случаях я могу получить компенсацию?

В случае задержки, отмены рейса, а также отказа в посадке на самолет, пассажир имеет право получения компенсации по направлениям, регулируемым законодательством Евросоюза.
Пассажир имеет право на компенсацию, если:

Рейс совершался авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС, или вылетает из аэропорта, расположенного на территории ЕС, билет приобретен у зарегистрированной в ЕС авиакомпании, но полет совершен со стороны неевропейского авиаперевозчика.
Имеются необходимые документы, подтверждающие факт отмены, задержки рейса и т.д.

Могу ли я подать заявку на компенсацию, если являюсь несовершеннолетним?

Если пассажир является несовершеннолетним, то при заполнении онлайн-заявки на сайте Passenger.am заполняются данные Пассажира (в данном случае несовершеннолетнего), однако документ подписывается одним из родителей, с указанием и приложением паспортных данных последнего. Тем же образом заполняется заявка, если пассажир является ограниченно дееспособным или недееспособным.

Могу ли я иметь гарантию, что обращаясь в Вашу компанию, мне предоставят компенсацию?

Получив заявку, команда Passenger.am на начальном этапе изучает возможность взыскания компенсации. Далее заявка переходит на дальнейшее рассмотрение. Хотелось бы отметить, что взыскание компенсации - это не автоматический процесс, и в каждом конкретном случае существуют различные факторы, которые влияют на решение авиакомпании возместить или отклонить выплату компенсации.
Команда Passenger.am прилагает все усилия, чтобы получить компенсацию от авиакомпании-нарушителя. В случае отрицательного результата пассажир освобождается от каких-либо выплат и расходов.

Сколько времени придется ждать компенсации?

Разные авиакомпании пытаются максимально отсрочить или уклониться от выплаты компенсации, приводя различные доводы. Все зависит от конкретной авиакомпании. Процесс занимает достаточно долгое время - от нескольких месяцев до одного года, в зависимости от ситуации.
Разработанная тактика компании Passenger.am позволяет сократить необоснованные задержки требований со стороны авиакомпаний. Однако неизбежны случаи, когда взыскания требования компенсации разрешаются в судебном порядке, которые длятся долгое время.

Спустя какое время после полета я могу требовать компенсацию?

Согласно регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА, пассажир имеет право предъявить требование авиакомпании о выплате компенсации в течение 2 лет, представив необходимые документы.

Какую сумму из полученной компенсации я должен оплатить за предоставленные услуги?

Согласно выданной пассажиром доверенности, сумму компенсации получает Passenger. am и после взимания комиссии, которая составляет 25% от суммы компенсации, переводит сумму на банковский счет пассажира.
В случае отрицательного результата пассажир освобождается от каких-либо выплат.