Couverture de Passenger.am par Armenpress.am
ERÉVAN, 7 FÉVRIER, ARMENPRES: Un nouveau service est lancé en Arménie pour restaurer et protéger les droits des passagers aériens.
Selon Armenpress, le service est fourni par la plateforme en ligne «Passenger.am», grâce à laquelle les passagers peuvent entreprendre des démarches pour demander une compensation auprès des compagnies aériennes fautives.
Cette innovation existe déjà dans plusieurs pays développés. Selon la législation de l'UE, tout vol retardé ou annulé doit faire l'objet d'une compensation, à condition que certaines conditions soient remplies.
«Passenger.am» opère sur des routes régies par la législation de l'Union Européenne. En particulier, cela concerne les vols à destination des États membres de l'UE ou opérés par des compagnies aériennes enregistrées dans un pays de l'UE. Le passager doit avoir au moins un aéroport européen (territoire d'un État membre de l'UE) sur son billet pour pouvoir demander une compensation. Le règlement permet de demander une compensation de 200 à 600 euros, en fonction de la distance entre le point de départ et la destination finale, et dans certains cas, la durée du retard est également prise en compte, précise l’auteur du projet et fondateur, Vaner Harutyunyan.
L’équipe de «Passenger.am» a créé ce système en se basant sur son expérience personnelle. L'ensemble du processus est pris en charge par l’équipe du site sans frais préalables pour les passagers aériens. Tout d'abord, le passager fournit toutes les informations relatives à son vol. Il suffit de conserver tous les documents relatifs au vol, en particulier la carte d'embarquement, le reçu de paiement, ainsi que les documents d'hôtel et autres confirmant la réservation du passager. La plainte doit contenir des détails tels que l'heure réelle d'arrivée de l'avion (et non l'heure de départ/atterrissage), ainsi que des photos des écrans de l'aéroport montrant le retard du vol.
Les fondateurs de cette startup arménienne conseillent aux passagers de ne pas accepter ni signer de documents dans de telles situations, car cela pourrait être un piège de la compagnie aérienne. Il suffit de faire appel au système pour défendre au mieux ses droits.
L'auteur du projet et cofondateur, Vaner Harutyunyan, souligne qu'il est nécessaire que le retard soit d'au moins 3 heures ou que le vol soit retardé/annulé pour pouvoir demander une compensation.
«Si le passager n'a pas déposé de réclamation auprès de la compagnie aérienne à partir du jour du retard ou de l'annulation du vol, ce n’est pas un problème», souligne le cofondateur Gurgen Ghazaryan, «car le passager a le droit de déposer une réclamation et de demander une compensation auprès de la compagnie aérienne négligente dans les 2 ans.»
Il n'y a pas de paiement requis pour utiliser le système «Passenger.am». Il suffit que le passager autorise l’équipe juridique à agir en son nom, et tout est réalisé en ligne.
