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Un tout nouveau service est introduit en Arménie, visant à restaurer et protéger les droits des passagers locaux et étrangers, en particulier des passagers aériens dont les droits ont été violés. En cas de retard, d'annulation ou de perturbation des vols, les passagers peuvent se tourner vers le système en ligne Passenger.am, qui leur permet de prendre des mesures pour obtenir une compensation de la compagnie aérienne contrevenante.
Le site sera disponible pour les passagers et le public dans les prochains jours. Cette innovation existe déjà dans plusieurs pays développés. Selon la législation de l'UE, tout vol retardé ou annulé est éligible à une compensation, à condition que certaines conditions soient remplies.
"Passenger.am fonctionne sur les trajets régis par la législation de l'UE. Il s'agit spécifiquement des vols vers un État membre de l'UE ou opérés par une compagnie aérienne enregistrée dans un pays de l'UE. Le billet du passager doit comporter au moins un aéroport européen (dans un État membre de l'UE) pour pouvoir demander une compensation. Le règlement permet de demander une compensation de 200 à 600 euros, en fonction de la distance entre le point de départ et la destination finale, et, dans certains cas, la durée du retard est également prise en compte", indique l'auteur et fondateur du projet Vaner Harutyunyan.
L'idée de créer un tel système pour Passenger.am a émergé de l'expérience personnelle. L'ensemble du processus est géré par l'équipe du site sans frais préalables pour les passagers. Le passager doit simplement fournir toutes les informations liées à son vol. Il suffit de conserver tous les documents liés au vol, notamment le billet d'embarquement et le reçu de paiement, ainsi que les documents d'hôtel et autres contenant le numéro de confirmation de la réservation du passager. La plainte doit inclure des détails tels que l'heure réelle d'arrivée du vol (et non l'heure de départ/atterrissage), ainsi que des photos des écrans de l'aéroport affichant le retard du vol.
Les créateurs de cette startup arménienne conseillent de ne pas signer ni accepter de documents dans de telles situations, car cela pourrait être un piège tendu par la compagnie aérienne. Il suffit de contacter le système pour protéger au mieux ses droits.
L'auteur et cofondateur du projet Vaner Harutyunyan précise que pour demander une compensation, le retard doit être d'au moins 3 heures ou le vol doit être retardé/annulé.
"De plus, si le passager n'a pas contacté la compagnie aérienne depuis la date du retard, ce n'est pas un problème", souligne le cofondateur Gurgen Ghazaryan, car le passager a le droit de demander une compensation à la compagnie aérienne non fiable dans les 2 ans suivant cette date.
Il n'est pas nécessaire de payer pour utiliser le système Passenger.am. Le passager doit simplement autoriser l'équipe juridique à agir en son nom, et tout se fait entièrement en ligne.
Passenger.am aidera à gagner du temps, à éviter les démarches administratives et les négociations avec les compagnies aériennes et à trouver une solution efficace à tout problème.
