Преимущества выбора нас
Часто Задаваемые Вопросы – Passenger.am | Все ответы на ваши вопросы

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Пассажиру полагается компенсация в случае задержки, отмены рейса, а также отказа в посадке на самолет. Компенсация предоставляется в следующих случаях: Авиаперевозчик обязан компенсировать пассажирам возникшие неудобства и ущерб, которые явились следствием ситуаций, возникших по вине авиакомпании. Размер компенсации зависит от дальности полета и условий договора, заключенным между Авиакомпанией и Пассажиром. Пассажир, в зависимости от ситуации, получает причитающуюся ему компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, международными договорами и законодательством РА.

Получив заявку, команда Passenger.am на начальном этапе изучает возможность взыскания компенсации. Далее заявка переходит на дальнейшее рассмотрение. Хотелось бы отметить, что взыскание компенсации - это не автоматический процесс, и в каждом конкретном случае существуют различные факторы, которые влияют на решение авиакомпании возместить или отклонить выплату компенсации. Команда Passenger.am прилагает все усилия, чтобы получить компенсацию от авиакомпании-нарушителя. В случае отрицательного результата пассажир освобождается от каких-либо выплат и расходов.

Разные авиакомпании пытаются максимально отсрочить или уклониться от выплаты компенсации, приводя различные доводы. Все зависит от конкретной авиакомпании. Процесс занимает достаточно долгое время - от нескольких месяцев до одного года, в зависимости от ситуации. Разработанная тактика компании Passenger.am позволяет сократить необоснованные задержки требований со стороны авиакомпаний. Однако неизбежны случаи, когда взыскания требования компенсации разрешаются в судебном порядке, которые длятся долгое время.

Задержанные авиарейсы

Если пассажир является несовершеннолетним, то при заполнении онлайн-заявки на сайте Passenger.am заполняются данные Пассажира (в данном случае несовершеннолетнего), однако документ подписывается одним из родителей, с указанием и приложением паспортных данных последнего. Тем же образом заполняется заявка, если пассажир является ограниченно дееспособным или недееспособным.

Чтобы получить причитающуюся Вам компенсацию от авиакомпании -правонарушителя, необходимо: - На сайте Passenger.am представить онлайн-заявку авиакомпании-нарушителю, приложив следующие документы: копию авиабилета, действительного паспорта (2-5 страниц в формате PDF), посадочного талона, а также предоставив максимально четкую и объективную информацию по данному делу. - Подписать доверенность, согласно которой компания Passenger.am будет выступать от имени Пассажира и представлять его интересы в отношениях с правонарушительной авиакомпанией. В дальнейшем, Passenger.am информирует пассажира об итогах дела.

В случае задержки, отмены рейса, а также отказа в посадке на самолет, пассажир имеет право получения компенсации по направлениям, регулируемым законодательством Евросоюза. Пассажир имеет право на компенсацию, если: Рейс совершался авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС, или вылетает из аэропорта, расположенного на территории ЕС, билет приобретен у зарегистрированной в ЕС авиакомпании, но полет совершен со стороны неевропейского авиаперевозчика. Имеются необходимые документы, подтверждающие факт отмены, задержки рейса и т.д.

Согласно регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА, пассажир имеет право предъявить требование авиакомпании о выплате компенсации в течение 2 лет, представив необходимые документы.

Согласно выданной пассажиром доверенности, сумму компенсации получает Passenger. am и после взимания комиссии, которая составляет 30% от суммы компенсации, переводит сумму на банковский счет пассажира. В случае отрицательного результата пассажир освобождается от каких-либо выплат.

Если рейс отложен по вине авиакомпании, то авиаперевозчик обязан надлежащим образом позаботиться о пассажирах. Согласно Регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА пассажиру полагается компенсация от авиакомпании, которая рассчитывается в зависимости от периода задержки рейса. 

  • Если вы собираетесь обратиться в авиакомпанию с заявкой на компенсацию, то вам понадобятся факты, подтверждающие задержку рейса. Сохраняйте все документы, связанные с вылетом, платежные квитанции, которые являются подтверждением бронирования. Они являются документами, имеющими доказательную силу.
  • Комментарии и фотографии. Ваша жалоба должна содержать такие данные, как время прибытия самолета, а также фотографии, где будет фиксироваться задержка рейса.
  • Не подписывайте и не принимайте никаких предложений, которые могут привести к ущемлению ваших интересов. Это может быть "ловушкой" со стороны авиакомпании, в дальнейшем, приводящем к отказу в предоставлении компенсации.

Для получения компенсации в случае задержки рейса необходимо подать онлайн-заявку в авиакомпанию-нарушителя посредством сайта Passenger.am, приложив следующие документы и соответствующую информацию:

  1. авиабилет, в котором содержится информация о бронировании билета
  2.  копия паспорта - 2 - 5 страницы в формате PDF
  3. посадочный талон (в случае наличия)
  4. подпись, которая является гарантией того, что вся информация, предоставленная пассажиром, является достоверной, пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.

При задержке рейса до 2 часов авиакомпания не несет никаких обязательств. Однако авиакомпания обязана должным образом позаботиться о пассажирах, предоставив два бесплатных телефонных звонка, два сообщения электронной почты или факса. При необходимости, Вы можете передать свой багаж на хранение сотрудникам авиакомпании, которые обязаны бесплатно обеспечить хранение багажа.

Согласно Регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА компенсация за задержку рейса не предусмотрена в следующих случаях:

  • Если рейс совершался авиакомпанией, не зарегистрированной в ЕС. 
  • Если рейс совершается авиакомпанией, не зарегистрированной в ЕС, но из аэропорта, распложенного на территории ЕС, например рейс Ереван-Дубай.
  • Если причиной задержки рейса явились чрезвычайные ситуации.
  • Если о задержке рейса пассажиру было сообщено не менее чем за 14 дней до даты вылета, и если был предложен альтернативный маршрут.

Тем не менее, к авиакомпании, зарегистрированной в ЕС, но которая совершает вылет из аэропорта, находящегося не на территории ЕС, применяются правила, применимые к зарегистрированной в ЕС авиакомпании, например, рейс Ереван - Бухарест.

Отмененные авиарейсы

Если рейс отложен по вине авиакомпании, то авиаперевозчик обязан надлежащим образом позаботиться о пассажирах. Согласно Регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА пассажиру полагается компенсация от авиакомпании, которая рассчитывается в зависимости от периода задержки рейса. 

  • Если вы собираетесь обратиться в авиакомпанию с заявкой на компенсацию, то вам понадобятся факты, подтверждающие задержку рейса. Сохраняйте все документы, связанные с вылетом, платежные квитанции, которые являются подтверждением бронирования. Они являются документами, имеющими доказательную силу.
  • Комментарии и фотографии. Ваша жалоба должна содержать такие данные, как время прибытия самолета, а также фотографии, где будет фиксироваться задержка рейса.
  • Не подписывайте и не принимайте никаких предложений, которые могут привести к ущемлению ваших интересов. Это может быть "ловушкой" со стороны авиакомпании, в дальнейшем, приводящем к отказу в предоставлении компенсации.

В случае отмены рейса пассажиры имеют право на получение компенсации в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, международным договорам и соответствующими положениями законодательства Республики Армения.

При отмене рейса пассажиры заполняют онлайн-заявку так же, как и в случае задержки рейса, приложив необходимые документы, подписав доверенность и документ о достоверности предоставленной информации.

Для получения компенсации за причиненный ущерб, пассажир должен предоставить:

  • Онлайн - заявку о понесенных убытках в результате отмены рейса.
  • Копии платежных квитанций.

Если пассажир об отмене рейса был уведомлен за 14 дней до вылета - материальная компенсация ему не предоставляется.

Пассажир имеет право:

  • Выбрать предложенный авиакомпанией альтернативный рейс или отказаться от перелета.
  • Получить возмещение стоимости первоначального авиабилета.

Согласно Регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству Республики Армения, компенсацию от авиакомпании за отмену рейса можно получить в следующих случаях:

  1. Если отмена рейса произошла по вине авиакомпании.
  2. Если авиакомпания уведомила пассажира об отмене рейса менее чем за 14 дней с даты отмены рейса.
  3. Если существуют документы и соответствующая информация, свидетельствующие об отмене рейса.

Согласно Регламенту авиакомпания не предоставляет компенсацию за отмену рейса в следующих случаях:

  1. Если отмена рейса произошла не по вине авиаперевозчика.
  2. Если отмена рейса произошла вследствие «чрезвычайных ситуаций», на которые часто ссылается авиакомпания, чтобы избежать выплаты компенсации.
  3. Если авиакомпания уведомила Пассажира об отмене рейса за 14 дней до даты отмены рейса и предоставила полный возврат первоначально купленного авиабилета.

Отказ в посадке

Если вам было отказано в посадке на самолет, авиакомпания обязана:

  • предоставить объяснение об отказе в перевозке,
  • предложить альтернативный рейс на самолете той же или другой авиакомпании.

Ожидание альтернативного самолета может занять от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от выбранного направления. В этом случае авиакомпания должна проявить должную заботу о пассажире: в случае ожидания 2 часов - предоставить напитки, 4 часов - горячее питание, 8 часов - бесплатное размещение в отеле и трансфер. В процессе ожидания некоторые авиакомпании обязаны обеспечить хранение вашего багажа.

В случае отказа в перевозке, для получения компенсации от правонарушительной авиакомпании, пассажир посредством сайта Passenger.am должен предоставить онлайн-заявку, предоставляя при этом соответствующую информацию по данному делу.

В случае отказа в посадке, размер компенсации определяется в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, международными договорами и соответствующими положениями законодательства Республики Армения.

Сумма компенсации зависит от заключенного с авиакомпанией договора и применяемых международных и национальных правовых норм, судебно-правовой практики.

Компенсация предоставляется пассажирам-нарушителям авиакомпании или приравненной к ней стороной, в зависимости от расстояния полета:

  • 250 евро: на расстоянии до 1500 км
  • 400 евро: расстояние в километрах между 1500-3500
  • 600 евро: на расстоянии более 3500 километров

В случае отказа в перевозке действует возможность получения компенсации по направлениям, регулируемым законодательством Евросоюза. Пассажир имеет право на требование компенсации, если:

  1. Рейс обслуживался авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС, или инцидент произошел, когда пассажир вылетал из аэропорта ЕС.
  2. Отказ в перевозке произошел по вине авиакомпании.

Компенсация при отказе в посадке не предусмотрена в следующих случаях:

  1. Если отказ в посадке произошел вследствие возникновения «чрезвычайных ситуаций».
  2. Если авиакомпания в установленный срок уведомила пассажира об отказе в перевозке, представив причину и возместив первоначальную стоимость билета.
  3. Если документы пассажира считаются недействительными.

Потеря багажа

Если ваш багаж потерян, свяжитесь с авиакомпанией и заполните отчет о потерянном багаже. Также подайте заявление через сайт Passenger.am на компенсацию.