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FAQ (Foire Aux Questions)

En cas de vols retardés ou annulés, ainsi qu'en cas de refus d'embarquement, le mécanisme d'indemnisation suivant est mis en œuvre : La compagnie aérienne est tenue d'indemniser les passagers pour manquement à ses obligations et les désagréments causés. Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol et des conditions du contrat de transport signé entre la compagnie aérienne et le passager. Selon les cas, le passager est indemnisé conformément au Règlement européen 261/2004, aux traités internationaux et à la législation de la République d'Arménie.

En recevant votre réclamation, Passenger.am examine d'abord si elle est éligible à une indemnisation et dans ce cas-là accepte la réclamation pour un traitement ultérieur. Cependant, l'obtention d'une indemnisation n'est pas un processus automatique, et chaque cas comporte différents facteurs qui peuvent permettre à la compagnie aérienne d'indemniser ou de refuser l'indemnisation. L'équipe de Passenger.am fait tout son possible pour que vous obteniez l'indemnisation. Si l'indemnisation est refusée, le passager ne verse aucun paiement à la société Passenger.am.

Il n'est pas rare que des compagnies aériennes tentent de retarder ou de rejeter l'indemnisation en avançant divers motifs. Toutefois, cela dépend de la compagnie aérienne. Selon les cas, le processus peut durer de plusieurs mois à un an ou plus. L'équipe de Passenger.am a développé des stratégies spécifiques pour réduire les retards injustifiés dans les demandes d'indemnisation. Cependant, les cas nécessitant obligatoirement des démarches judiciaires pour réclamer une indemnisation peuvent durer assez longtemps.

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